CARO KAISER
GUEST EXPERIENCE & FEEL GOOD EXPERT
Wenn Hotelqualität zum Gefühl wird.
Ein professioneller Perspektivwechsel aus Sicht des Gastes.
Ein Hotel kann vieles richtig machen und sich trotzdem nicht richtig anfühlen.
Der FEEL GOOD CHECK macht sichtbar, was Gäste FÜHLEN.
DER FEEL GOOD CHECK
EINMAL GAST IM
EIGENEN HOTEL SEIN.
Wer jeden Tag in seinem Hotel arbeitet, kennt jeden Ablauf, jeden Raum und viele Details. Gerade deshalb wird es schwierig, das eigene Haus noch so wahrzunehmen wie ein Gast.
Der FEEL GOOD CHECK schafft diesen Perspektiv-wechsel.
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Nicht als klassische Qualitätsprüfung.
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Nicht mit dem Klemmbrett.
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Nicht anhand einer starren Checkliste.
Sondern als Gast. Aufmerksam. Unvoreingenommen.
Sensibel für Details und Emotionen.
Wo Wohlgefühl entsteht.
Wo es verloren geht.
Wo Potenzial für ein noch besseres Gästeerlebnis liegt.
DIE GUEST JOURNEY
WIE FÜHLT SICH DAS
FÜR DEN GAST AN?
- Fühle ich mich willkommen – oder werde ich lediglich eingecheckt?
- Kann ich im Zimmer sofort entspannen?
- Wie gut schlafe ich?
- Wie wirken Licht, Akustik, Duft und Materialien?
- Wo entstehen kleine Irritationen?
- Was werde ich in Erinnerung behalten?
Vorfreude
Schlafen
Begegnen
Ankommen
Genießen
Abreisen
Wohnen
Entspannen
Erinnern
DIE DETAILS
DIE KLEINEN DINGE SIND OFT DIE GROSSEN!
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Das richtige Licht am Abend.
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Die Atmosphäre beim Frühstück.
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Der Duft im Wellnessbereich.
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Eine unerwartete Aufmerksamkeit.
Oft verändern Details, Abläufe und Momente das Gästeerlebnis.
Genau diese Momente sucht der FEEL GOOD CHECK.
DER FEEL GOOD REPORT
WAS SCHAFFT ECHTE BEGEISTERUNG –
UND WO LIEGT UNGENUTZES POTENZIAL?
Im Anschluss erhalten Sie eine fundierte, authentische und fachliche Analyse über die emotionale Wirkung Ihres Hauses auf Ihre Gäste.
[01]
Feel Good Moments
Was begeistert?
Momente, Details und Begegnungen, die überraschen, berühren oder in Erinnerung bleiben.
[02]
Feel Good Breakers
Wo geht das Wohlgefühl verloren?
Irritationen, Reibungen und kleine Störungen, die das Erlebnis beeinträchtigen können.
[03]
Feel Good Basics
Was funktioniert richtig gut?
Die Dinge, die selbstverständlich erscheinen, aber eine Grundlage für das Wohlgefühl bilden.
[04]
Feel Good Potential
Wo steckt mehr drin?
Konkrete Ideen und Impulse für die Weiterentwicklung Ihres Gästeerlebnisses.
DER UNTERSCHIED
EMOTIONEN VERSTEHEN
Ich schaffe einen Perspektivwechsel:
Von der technischen Prüfung zur tiefen Empathie.
Ich analysiere nicht nur, was funktioniert, sondern was beim Gast wirkt und wie Ihre Hotelatmosphäre sich auf die Erlebnisqualität auswirkt.
Qualität kann man prüfen.
Erlebnisse kann beobachten.
Gefühle muss man verstehen.
Klassische Qualitäts- und Mystery-Checks überprüfen vor allem Standards und definierte Abläufe.
Der FEEL GOOD CHECK ergänzt diese Sicht um die persönliche, emotionale Wahrnehmung eines Gastes.
ÜBER MICH
Caro Kaiser
Als Expertin für Guest Experience verstehe ich die Welt der Hotels aus der Perspektive des Gastes.
Mit meinem FEEL GOOD CHECK analysiere ich die gesamte Guest Journey – von der Vorfreude bis zur Abreise – und beleuchte Details, die das Gefühl im Hotel verändern.
Aufmerksam.
Unvoreingenommen.
Wertschätzend.
Inspirierend.
Mein beruflicher Weg verbindet Vertrieb und den direkten Kontakt mit Menschen mit Themen, die Wohlgefühl prägen. Im Fitness-Segment habe ich mich viel mit Bewegung, Regeneration und Körpergefühl beschäftigt. Styling, Coaching, Body & Mind sowie Interior und Wohndesign haben meinen Blick für Atmosphäre, Wirkung und Details geschärft. Mit Gespür für Ästhetik, Lifestyle und Wellbeing.
Auf Reisen erlebe ich immer wieder, wie unterschiedlich Orte auf Menschen wirken. Diese Erfahrungen fließen in meinen Blick auf Hotels ein: offen für das Besondere eines Hauses und aufmerksam für die kleinen Momente, die einen Aufenthalt prägen.
- über 30 Jahre Vertriebserfahrung im Luxusbekleidungssegment (FALKE, HUGO BOSS, Tommy Hilfiger, Calvin Klein)
- zertifizierter Fitness- und Cycling-Instructor, Saunameister
- über 20 Jahre Marktforschungstätigkeit von A (Audi) – Z (Zott)
- Worldtraveller
DAS PROCEDERE
WENIG PROZESS.
VIEL PERSPEKTIVE.
01. Kennenlernen
Ein persönliches Gespräch über Ihre Visionen und den Wert Ihrer Marke für Ihren Gast.
02. Erleben
Ich besuche Ihr Hotel als Gast und erlebe die gesamte Guest Journey hautnah.
03. Auftreten
Inkognito oder offiziell.
04. Wahrnehmen
Ich beobachte Momente, die ein Gästeerlebnis beeinflussen.
05. Analysieren
Die Erlebnisse werden von mir sorgfältig dokumentiert und analysiert für einen klaren Fokus.
DER FEEL GOOD REPORT
AUSTAUSCHEN.
STÄRKEN.
VERBESSERN.
Sie erhalten den individuellen FEEL GOOD REPORT.
Persönlich. Konkret. Vertraulich.
Mit Stärken, Potenzialen und Optimierungsansätzen, konkreten Handlungsempfehlungen und Ideen für eine nachhaltige Weiterentwicklung.
YOUR FIXE. Auf Wunsch auch regelmäßiger Austausch und Koordination von TO DO´s.
Ihre Investition
EUR 890,00 zzgl. MwSt.
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Aufenthaltsdauer 2 Nächte.
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Übernachtung und Verpflegung inklusive.
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Fahrtspesen je nach Entfernung.
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Anwendungen nach Absprache.
Für Hotels, die nicht nur gut sein wollen, sondern sich auch gut anfühlen sollen.
Für Gastgeber, die neugierig darauf sind, wie ihr Haus erlebt wird.
Für Hotels, die sich weiterentwickeln möchten, ohne ihre Persönlichkeit zu verlieren.
Für neue Blicke auf Dinge, die im Alltag unsichtbar geworden sind.
Für Gäste, die sich erinnern, wie sie sich gefühlt haben!
SEE. FEEL. UNDERSTAND. IMPROVE.
Starten Sie Ihre Reise mit mir.
Kontakt:
Caro Kaiser
ck@feelgoodcheck.com
M +49 157 35700699